05 Oct Transformar opiniones en soluciones con Inteligencia Artificial: Citibeats
Citibeats es una plataforma que ha desarrollado algoritmos y tecnologías innovadoras capaces de ayudar a las organizaciones a comprender de una manera mucho más integral y efectiva las necesidades de las personas.
Su exponencial crecimiento y fortaleza le ha permitido convertirse en la primera empresa del mundo que ha ganado dos veces los World Summit Awards, una iniciativa de las Naciones Unidas que promueve y reconoce las innovaciones digitales que generan un impacto directo en las sociedades pertenecientes a los estados miembros de la ONU.
Asimismo, Citibeats ha sido reconocida oficialmente como la primera IA capaz de medir los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU.
¿Qué es Citibeats?
Hoy en día, el 80% de la información que existe en el mundo no es estructurada; esta realidad complica muchísimo las tareas de capturar y gestionar datos. En la actualidad, este es un gran problema ya que, si las organizaciones no cuentan con la información, no podrán reaccionar adecuadamente; por ende, tomarán decisiones incorrectas, ineficaces y fuera de tiempo.
Esta realidad, ignorar la información sobre las necesidades y urgencias de las personas en tiempo real, le está generando pérdidas monetarias de más de 600 mil millones de dólares a empresas y gobiernos de todo el mundo.
No obstante, la pérdida social es la consecuencia más preocupante de este fenómeno. Por tal razón, Citibeats es capaz de detectar y predecir tendencias sociales en tiempo real, de tal forma, las organizaciones podrán realmente orientar sus estrategias a las necesidades de las personas.
Citibeats puede ser comparada a soluciones existentes, tales como las encuestas o focus groups. La diferencia, sin embargo, es que estos procesos son más caros y lentos; además, no son capaces de escalar y cuentan con grandes sesgos.
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En cambio, Citibeats puede:
- Ser 30 veces más rápido…
- Cubrir 1000 veces más datos…
- 10 veces más barato…
…que una encuesta Nielsen.
En síntesis, Citibeats es una plataforma de inteligencia social que procesa, estructura, sintetiza y convierte en accionable grandes volúmenes de datos basados en texto; de esta forma, las empresas y gobiernos podrían reaccionar más rápido a las necesidades de las personas.
Todo este proceso se realiza a escala y en tiempo real.
¿Cómo funciona?
Citibeats es una plataforma que identifica tendencias e inquietudes sociales y descubre, categoriza y sintetiza las opiniones de las personas a partir de grandes cantidades de datos, ofreciendo análisis cualitativos y percepciones de sentimientos que aportan significado humano a los datos.
A diferencia de otras herramientas de escucha, Citibeats no solo realiza análisis cuantitativos de datos sino que es capaz de hacer análisis cualitativos. La herramienta puede entender las razones que están detrás de ciertas conversaciones y sentimientos.
Iván Caballero, CEO de la empresa lo explica así: «nuestros algoritmos de aprendizaje automático patentados transforman los datos del lenguaje natural de una comunidad en inteligencia valiosa que empodera a los encargados de tomar decisiones relevantes dentro de las organizaciones”.
Citibeats tiene un funcionamiento sencillo y diverso. Su potencial permite:
Recoger datos
Citibeats recoge datos de cualquier fuente de datos basada en texto, desde redes sociales, comentarios en noticias, email, datos de un CRM, transcripción de llamadas, entre muchos otros canales, en cualquier idioma o región.
Procesamiento con NLP y ML
La información se procesa a través de una serie de algoritmos basados en Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP) y Machine Learning (ML). Es en esta etapa donde se estructura, se sintetiza y se extraen los atributos de la información.
Respuesta
Una vez la información ha sido procesada, la herramienta brinda respuestas y soluciones para que los encargados de tomar las decisiones puedan reaccionar con eficiencia.
Las respuestas de la herramienta se pueden visualizar a través de diferentes dispositivos:
- Paneles de control.
- Correos electrónicos.
- Alertas.
- Otras herramienta de visualización.
¿Qué la diferencia de la competencia?
Es una plataforma muy ligera que cuenta con atributos únicos en el mercado:
Poder de Adaptación
La herramienta es capaz de adaptarse a cualquier clase de proyecto. Puede ajustarse rápidamente a los cambios de contextos y sensaciones. Siempre podrá entender lo que manifiestan las personas en tiempo real.
Capacidad de Personalización
La tecnología de Citibeats es pionera. Por lo tanto, es capaz de ajustarse a cualquier tipo de conversación o categoría de investigación.
Agnosticismo lingüístico
El algoritmo de Citibeats es robusto. La plataforma es capaz de decodificar más de 50 idiomas diferentes, incluidos dialectos.
Jerarquiza la privacidad
Citibeats registra opiniones y unidades de textos. Los datos de las personas son completamente anónimos: la privacidad es un valor prioritario.
Representatividad fiel de los datos
La herramienta es capaz de identificar, en tiempo real, cualquier tipo de sesgo en los datos existentes. Citibeats está pensada para analizar la mayor cantidad de canales que permitan acceder a una amplia representatividad de personas.
Resultados verificables
La herramienta cuenta con más de 30 casos de éxito alrededor del mundo. Su enfoque principal ha estado en la creación de soluciones que impacten positivamente en la sociedad.
Recientemente, Citibeats ha estado trabajando con diferentes organizaciones para conseguir avances en la lucha contra el Covid-19.
“Hemos ofrecido información, de forma gratuita y pública, en tiempo real de la evolución del coronavirus en diferentes áreas, de manera que algunas empresas pueden crear servicios con esos datos o aplicaciones para ayudar, por ejemplo, en el suministro de las personas de mayor riesgo”, comenta Iván Caballero, CEO de Citibeats.
Casos de uso
Las capacidades de Citibeats le han permitido generar soluciones eficientes en decenas de casos de uso a nivel mundial.
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Resumimos algunos de ellos:
Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
Citibeats ha desarrollado un proyecto con el Banco Interamericano del Desarrollo. Se ha generado un monitoreo del contenido en internet en más de 26 países, desde hace tres meses, para identificar cuáles son las preocupaciones más grandes que manifiesta la ciudadanía con respecto al Covid-19.
Rápidamente, la plataforma detectó que “Seguridad alimentaria” era una de las categorías que más resaltaba (había una clara preponderancia en este tema, con respecto al resto de los tópicos analizados). El 22 de marzo, la herramienta alertó al BID de indicios de hambruna en algunas zonas de Venezuela y Colombia.
Dos semanas más tarde, el New York Times publicó la noticia como ‘primicia’. La tendencia había sido detectada mucho antes por Citibeats de forma automatizada.
Hasta la fecha, la plataforma ha registrado más de 5 millones de unidades de textos, relacionadas con las 13 categorías establecidas por el BID.
Esta información se ha hecho pública. Se puede descargar en formatos de código abierto. De esta manera, cualquier empresa, gobierno, universidad, fundación o investigadores que deseen tener acceso a ella, podrán hacerlo y, a partir de allí, proponer sus propias soluciones, con base en datos reales.
Dublín
Citibeats ha desarrollado un proyecto muy exitoso con la ciudad de Dublín. La ciudad quería analizar el impacto que su PIB genera en la sociedad. Se quería identificar cuáles eran los indicadores sociales que más preocupaban a la sociedad y, más importante, identificar si había sectores de la población que no tuviesen representatividad.
Rápidamente se detectó que las personas en situación de indigencia eran una de las mayores preocupaciones de la población, especialmente, durante la época de invierno.
Estas personas podrían morir. De tal forma, se realizó un registro masivo, en tiempo real, de los comentarios que la ciudadanía emitía acerca de los aspectos sociales y comunitarios de este sector de la población y, así, proveer recomendaciones eficientes a las autoridades.
El resultado fue muy positivo. Con base en la información ofrecida por la ciudadanía, se pudieron detectar los indicadores más sensibles y las autoridades crearon diferentes iniciativas para atender a este grupo de personas tan vulnerable.
Fundación Once (España)
Citibeats y Fundación Once han trabajado para crear un mapa centrado en la accesibilidad a los espacios públicos. Con base en los comentarios emitidos por los usuarios españoles en internet, se han detectado con una rapidez exponencial los monumentos que no cuentan con una accesibilidad pertinente.
El mapa permitió ver qué tipo de problemas manifestaban las personas y dónde se encontraban (por región, ciudad o barrio).
A su vez, los datos registrados se transformaron en información accionable, por cuanto la Fundación Once contaría con argumentos sólidos para conversar con los agentes (públicos y privados) encargados de resolver estos problemas de accesibilidad detectados.
Telefónica (España)
Citibeats y telefónica trabajaron de la mano durante las inundaciones que sufrió España hace algunos meses. El proyecto consistió en vincular los datos de las antenas y los teléfonos móviles con la data que proveía internet. Esta vinculación permitió detectar cambios de comportamiento en la movilidad de las personas. Se podía identificar si una carretera estaba dañada o, más aún, si las personas tenían alguna preferencia de caminos, según las circunstancias.
De esta manera, se podrían generar soluciones eficientes para gestionar los congestionamientos de vehículos o cualquier otros problemas de logística.
NTT Data (Japón)
Citibeats y NTT Data trabajaron en una solución centrada para ayudar al Ministerio de Consumo de Japón. Se creó una plataforma que pudiera identificar las tendencias de consumo en el país; a su vez, se necesitaba detectar patrones de quejas e inconvenientes que reportaran las personas referentes a sus procesos de compra.
A partir de estos datos, el Ministerio de Consumo de Japón podría actuar como ente regulador y, consecuentemente a la información accionable aportada por la herramienta, desarrollar investigaciones de casos o crear iniciativas para mejorar el servicio que las empresas ofrecen a la población.
Citibeats centró todas estos requerimientos en su plataforma y pudo brindar la información necesaria para que se pudieran tomar decisiones efectivas. A la fecha, el Ministerio de Consumo ha podido multiplicar x5 la cantidad de investigaciones e iniciativas abiertas de cara a resolver esta situación.
Casos de estudio de Citibeats para iniciativas ODS
Según, el Foro Económico Mundial, las personas comparten sus opiniones sobre los temas que más les preocupan cada minuto y desde cualquier lugar -en redes sociales, canales de atención ciudadana, etc.- lo que da lugar a miles de datos cualitativos desestructurados. Citibeats captura, interpreta, sintetiza y da sentido a todos estos datos obteniendo insights precisos sobre los que actuar.
De hecho, ya numerosas ciudades trabajan con la plataforma para mejorar y medir sus iniciativas relacionadas con los ODS. Acá algunos de ellos:
- Junto a MK Smart, de Milton Keynes, se creó un observatorio alrededor del ODS nº 11 “ciudades y comunidades sostenibles” para descubrir las prioridades sociales.
- En Cataluña, de la mano de la Generalitat, se lanzó uno proyecto alrededor del ODS nº 4 “educación de calidad” para identificar los programas STEM con más impacto y a los agentes más influenciadores.
- Para Sant Cugat del Vallès, Junto a Doxa, se creó una iniciativa enmarcada en el ODS nº 9 “Industria, Innovación e Infraestructura” con el objetivo de entender qué necesitan y demandan las personas sobre estas temáticas.
Conclusión
Citibeats está cambiando la forma de escuchar a las necesidades de la ciudadanía. La plataforma cuenta con elementos que le permiten adaptarse a cualquier desafío. Sin importar el contexto, puede registrar, analizar y proveer información accionable en tiempo real.
De esta manera, los procesos de toma de decisiones siempre serán eficientes y asertivos.
“Citibeats destaca por aplicar la tecnología de análisis de lenguaje natural, con una vocación social explícita para resolver los retos de desarrollo que enfrenta América Latina y el Caribe, contribuyendo al avance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Adicionalmente”, declara Irene Arias, CEO de BID Lab.
A la fecha, Citibeats ha sido capaz de:
Identificar 5000 infraestructuras japonesas dañadas por desastres naturales, 21 días antes de lo que lo hacía el Ministerio de Infraestructura.
En Kenia, han analizado más de 700 mil quejas de clientes financieros, 45 días antes de lo que lo hacía normalmente el entre regulador nacional.
En Estados Unidos, han estructurado y provisto de insights acerca de más de 3 millones de voces relacionadas con los problemas de vivienda en San Francisco, 60 días antes que cualquier encuesta.